Москва. Дубнинская, 13 — 9АПроблема на рынке России : Дефицит управления и низкая производительность труда, которая составляет 25% от подобных показателей за рубежом.
Общеизвестный факт, что эффективных менеджеров для клиник искать приходится очень долго. Одна из причин частой смены управляющих - их низкая эффективность.
Консалтинговая деятельность нашей компании для медицинских предприятий заключается в том, что мы оказываем услуги по разным направлениям работы клиник. Наиболее частый запрос от Заказчиков – увеличение потока новых пациентов.
Начиная работу в клиниках по данному запросу, мы задаем руководителю вопросы, которые имеют отношение не только к внешнему маркетингу, но и выясняем много производственных и управленческих вопросов по бизнесу. Например, чтобы построить эффективно процессы маркетинга , мы обязательно должны учесть специфику внутренних процессов клиники: какой сервис, продажи, как работают врачи, как удерживается пациент в клинике, и как все эти процессы контролируются и измеряются. Проводя такой аудит, мы видим, что бизнес идет спонтанно и очень часто имеет «ручное» управление. Поэтому, сегодня можно уверенно говорить о низкоэффективном управлении в медицинской отрасли и, как следствие, ее низкой производительности.
Миссия нашего Агентства медицинского консалтинга D-ZERTS:
Как мы видим основные Ключевые факторы для успеха клиники:
Приходя в клинику мы всегда смотрим, есть ли Концепция у бизнеса?
Наша ключевая позиция: Концепция клиники - это основа успешного ведения медицинского бизнеса и всех его звеньев.
Концепция клиники – это информационная база для маркетолога.
Сегодня маркетинг развивается так бурно, и все профессиональные маркетологи в один голос говорят о том, что традиционные инструменты маркетинга в условиях кризиса не работают. Все ищут новые подходы. Мы говорим, что маркетологу любого медицинского предприятия приходится сталкиваться с необходимостью значительных затрат на привлечение первичных пациентов, а первичный пациент стоит очень дорого . Понимая концептуально, на какого клиента рассчитана киника, проще и эффективнее организовать маркетинговые мероприятия. Важно построить в клинике сквозную аналитику, контролировать маркетинговые затраты и при необходимости быстро их перестраивать. Это дает возможность снижать затраты на маркетинг и добиваться минимальной стоимости привлечения первичных пациентов. В ситуации кризиса это является сверх задачей для маркетолога.
Особенно актуальным в эпоху реформирования отрасли и задач по выходу на самоокупаемость является стратегия бизнес-процессного подхода к производственной деятельности . Это - описанные и автоматизированные процессы и контроль в режиме он-лайн. Имея систему контроля работы клиники, управляющий клиникой может оперативно принимать управленческие решения. Это делает бизнес высоко эффективным и позволяет найти те места, где сегодня клиника теряет свои деньги.
Процессный подход позволяет повысить эффективность предприятия по экономике до 30-35%, а производительность труда в клинике до 40-50%.
Медицинское предприятие сильно зависит от человеческого фактора, так как основной производитель медицинской услуги – медицинский персонал, а основной объект – пациент и его здоровье. В этой цепочке предъявляются высокие требования к персоналу и его эффективности. Чтобы эффективно управлять предприятием , рекомендуем наряду с внедрением медицинских информационных систем, строить систему управленческого учета , т.е. аналитические данные по основным показателям работы предприятия как бизнес-системы, что повышает прозрачность работы предприятия на всех его участках.
Конечно, доктор должен правильно и результативно обследовать и лечить пациента. Но не менее важно, чтобы доктор тоже понимал, что успешная экономика предприятия даст возможность получать дополнительные средства на развитие и обучение персонала новым технологиям.
Сегодня, когда медицинский коммерческий рынок в России растет и идет реформа государственной системы, одним из ключевых факторов успеха клиники и удовлетворенности пациентов является высокий уровень клиентского сервиса. Система клиентского сервиса – это стратегический фактор в развитии бизнеса. Клиники, которые сегодня выбрали для себя этот фактор, в ближайшее время могут оказаться впереди многих своих конкурентов.
Все описанное нами не может быть реализовано в клинике без вовлеченности всей команды. Нельзя построить эффективную систему, только описав на бумаге процессы или выпустив приказ по клинике. Вся команда клиники должна быть непосредственным участником разработки показателей и выстраивания системы по развитию клиники. Понятные и согласованные со всеми участниками цели - это залог успешного развития клиники.
Наша задача - постоянно этому способствовать, предоставляя свой профессиональный опыт и экспертные компетенции в медицинском бизнесе.
Посмотрите видео на тему "Концепция бизнеса. Концепция медицинского бизнеса - основа успешной частой клиники":
Смотреть все видео Агентства Медицинского Консалтинга D-ZERTS
В ближайшее время с Вами свяжется наш специалист.
Офис: 127 474 г. Москва, ул. Дубнинская, 13
тел. +7-495-649-62-60
e-mail: dz@zerts.ru
*Обращаем Ваше внимание на то, что данный интернет-сайт носит исключительно информационный характер и ни при каких условиях не является публичной офертой, определяемой положениями Статьи 437 Гражданского кодекса Российской Федерации.
