Агентство Медицинского Консалтинга
Москва. Дубнинская, 13 — 9А
Параметры оценки клиентского сервиса

Параметры оценки клиентского сервиса

Надежда Федулова, к.м.н., МВА, руководитель Агентства D-ZERTS
Скачать оригинал (XLSX, 0.011 Мб) 

Надежда Федулова, к.м.н., МВА, руководитель Агентства D-ZERTS 

Группа процессов

Анализируемые области

Параметры оценки (индикаторы)

Как измеряем/ Что делаем

Ответственные

Работа с пациентом до визита в клинику

Работа сайта

Доступность информации

   

Работа с записью на прием

Конверсия звонков в визит

   

Обратная связь

Конверсия сайта

   

Прочее

     

Работа с пациентом во время визита в клинику

Работа регистратуры

Удобство перемещения

   

Работа персонала

Удобство парковки

   

Помещение зон ожидания

Время ожидания

   

Навигация в клинике

Удовл-ть пациента

   

Стоянка

Вид персонала

   

Качество мед. пом.

Вежливость

   

Помещения приема

Клиентоориентир-ть

   

Прочее

Документация

   

Работа с пациентом после визита в клинику

Обратная связь

Повторные визиты в клинику

   

Охват по акциям

Удовлетворенность пациента

   

Работа с клиентской базой

     



Смотрите так же

Медицинский бизнес глазами эксперта
Рекомендации Надежды Федуловой по развитию медицинской бизнес-системы на страницах Делового Информационно-аналитического журнала «Инвестиции в Медицину»


Доклад на Всероссийском Форуме «Здравница-2019»
Виктория Шматкова, к.э.н., MBA, Генеральный директор ZERTS TD

Индекс бизнеса. Медтехника
к.э.н, Дмитрий Малютин, Директор по маркетингу КСК Групп
Шаблоны заголовков для медицины
Виктория Шматкова, к.э.н., MBA, Генеральный директор ZERTS TD