Статьи
Агентство Медицинского Консалтинга
Москва. Дубнинская, 13 — 9А
Параметры оценки клиентского сервиса

Параметры оценки клиентского сервиса

Надежда Федулова, к.м.н., МВА, руководитель Агентства D-ZERTS
Скачать оригинал (XLSX, 0.011 Мб) 

Надежда Федулова, к.м.н., МВА, руководитель Агентства D-ZERTS 

Группа процессов

Анализируемые области

Параметры оценки (индикаторы)

Как измеряем/ Что делаем

Ответственные

Работа с пациентом до визита в клинику

Работа сайта

Доступность информации

   

Работа с записью на прием

Конверсия звонков в визит

   

Обратная связь

Конверсия сайта

   

Прочее

     

Работа с пациентом во время визита в клинику

Работа регистратуры

Удобство перемещения

   

Работа персонала

Удобство парковки

   

Помещение зон ожидания

Время ожидания

   

Навигация в клинике

Удовл-ть пациента

   

Стоянка

Вид персонала

   

Качество мед. пом.

Вежливость

   

Помещения приема

Клиентоориентир-ть

   

Прочее

Документация

   

Работа с пациентом после визита в клинику

Обратная связь

Повторные визиты в клинику

   

Охват по акциям

Удовлетворенность пациента

   

Работа с клиентской базой

     



Смотрите так же

Маркетинг- затраты или инвестиции?
Новая статья Виктории Шматковой на Яндекс Дзен
10 ошибок при продвижении личного бренда врача
Новая статья Виктории Шматковой на Яндекс Дзен
Что такое продукт в медицине и как его упаковывать

Новая статья Виктории Шматковой на Яндекс Дзен



Если бы руководитель занимался маркетингом
Новая статья Виктории Шматковой на канале Яндекс Дзен
Мотивация маркетолога, за что платить премию?
Новая статья Виктории Шматковой на канале Яндекс Дзен
Антикризисный план частной клиники: что думают антикризисные управляющие
Интервью Виктории Шматковой с Надеждой Федуловой, к.м.н., МВА, антикризисным управляющим, экспертом по открытию и управлению клиниками
Антикризисный план для частной клиники: что думают психологи
Интервью Виктории Шматковой с Анной Хасиной, психологом, экспертом по врачебному стрессу и медицинской коммуникации.
Антикризисный план для частной клиники
Интервью Виктории Шматковой с Екатериной Арцруни, Генеральным директором группы компаний Моситалмед.
Медицинский бизнес на карантине
Интервью Виктории Шматковой с Игорем Краснолуцким, основателем и управляющим партнером группы компаний GMS Clinics and Hospitals.
АГРЕГАТОРЫ И ОТЗОВИКИ В МЕДИЦИНЕ.
Виктория Шматкова, к.э.н., MBA
Давайте разберемся, что делать, чтобы отзывы работали на Вас, а не против вас.
Медицинский бизнес глазами эксперта
Рекомендации Надежды Федуловой по развитию медицинской бизнес-системы на страницах Делового Информационно-аналитического журнала «Инвестиции в Медицину»


Доклад на Всероссийском Форуме «Здравница-2019»
Виктория Шматкова, к.э.н., MBA, Генеральный директор ZERTS TD