Москва. Дубнинская, 13 — 9АУправляете ли вы маркетингом своей клиники или им управляют другие?
Доверять маркетинг своей клиники подрядчикам, рекламным агентствам, фрилансерам или делать все с помощью штатных сотрудников решаете Вы, однако для того, чтобы маркетинг клиники был эффективным, управлять маркетингом должен руководитель.
Что значит управлять маркетингом?
Управлять, значит контролировать и определять деятельность.
Для определения хода деятельности маркетинга клиники руководителю необходимо вникать в маркетинг, понимать, что там происходит и для чего это нужно, а также знать, как проконтролировать процесс и результат.
Контролировать будем на основании ряда документов, к которым Вам необходимо иметь доступ или составить их самостоятельно.
В части управления маркетингом первым документов станет маркетинговый план.
Маркетинговый план включает:
Важно оформить письменно каждый из разделов плана, это поможет Вам правильно ставить задачи. Маркетинговый план поможет создать единое видение и стратегию маркетинга для всего персонала клиники, а не только для маркетолога.
Также вам придется получить первоначальные знания в области маркетинга. Не обязательно вникать в инструменты и правила каналов продвижения, но общие знания у Вас должны быть, так же, как и в финансах.
Повышайте квалификацию, следите за новыми изысканиями маркетологов: читайте новые книги, статьи. Посещайте конференции по маркетингу и продажам, вы удивитесь, обнаружив там множество коллег - руководителей и владельцев из медицины. А многие спикеры - эксперты подстраиваются под новые требования аудитории и раскрывают кейсы о продвижении клиник и врачей. Уверена, Вам будет полезно.
Следующий этап, один из самых важных в управлении маркетингом, без него не будет работать ни один инструмент:маркетологу необходима безоговорочная поддержка руководителя (владельца бизнеса) и мотивация персонала при внедрении всех начинаний по продвижению и брендингу клиники. В медицине это обязательно!
Почему без этого маркетинг не работает?
Врачи - образованные люди с высоким интеллектом. Обычно, у них свое мнение и они не слушают маркетолога. Если маркетолог говорит о вещах, которые не понятны врачу или он считает их не важными, он будет саботировать весь процесс продвижения.
Внедрять новые правила и схемы поведения, тоже придется руководителю, а для этого придется выстроить правильную систему мотивации не только маркетологов, но и всего персонала.
Ситуация, когда хорошие маркетинговые идеи «не приживаются» в клинике, даже если согласованы с руководством, обыденная ситуация в клиниках.
Руководитель нанимает маркетолога, и не вникает в его работу, а через полгода меняет маркетолога, потому что результаты были неудовлетворительные, и снова нанимает, и снова отстраняется…
Без поддержки руководителя не обойтись, маркетолог, даже самый опытный один не справится! Это факт и Вам придется с этим смириться.
Как контролировать маркетинг?
Управлять - значит измерять. То, что нельзя измерить, этим нельзя управлять. Для контроля маркетинга Вашей клиники необходимо организовать систему оценки результатов маркетинговой активности.
Если правильно выстроить систему оценки, мы сможем определить, какая часть маркетинга была не эффективной и отказаться от нее. В отстройке инструментов оценки тоже нужна Ваша поддержка.
Итак, следующий пункт чек - листа:
Применять инструменты оценки эффективности маркетинга:
Хорошо, если Вам удастся объединить все эти данные в одной программе, тогда получится настроить удобную и полную управленческую отчетность.
Кто хранит ключи от маркетинга Вашей клиники?
Любой новый маркетолог или агентство запросит минимальный набор доступов перед тем, как приступить к работе. Насколько вы владеете этими ключами, и насколько аккуратно их храните, определяет эффективность вашего маркетинга и отношение к Вам со стороны подрядчиков.
Если Вы считаете, что управляете маркетингом, но даже не знаете, кому принадлежит домен Вашего сайта, а для малейших изменений на сайте Вам необходимо написать заявку подрядчику и подождать, когда они это выполнят, то вынуждена огорчить, ваши маркетинговые инструменты контролируют другие люди.
Итак, следующий пункт чек - листа:
«Ключи» и доступы к сайту и основным сервисам должны оформляться на имя, телефоны и почту клиники:
Храним:
Доменное имя может быть куплено только на юридическое лицо владельца. И при продаже юридического лица или смене учредителей домен и сайт, который находится по данному адресу, передается новому владельцу автоматически.
В случае, если владелец клиники хочет продать юридическое лицо, но не продавать сайт, ему придется заключать договор продажи домена от настоящего юр. лица в новое, переоформлять договор с регистратором, привозить оригиналы лично в офис регистратора. Должно быть подтверждение документами (учредительные документы, паспортные данные).
Эту работу могут сделать за Вас подрядчики, однако проследите, чтобы для договора использовались ваши реквизиты, оригинал договора в наличии у Вас в клинике, а для логина и пароля используются Ваши телефоны и почты.
Если используете рассыльщики (streamcontact, smart reposter, sendsay), правила те же. Оформляем на себя, оплачиваем услуги со своего счета. Храним логины и пароли.
И последний пункт моего чек- листа.
Учитесь на чужих ошибках, обращайтесь к экспертам.
Сегодня на рынке появились не просто профессионалы в той или иной области, а бизнес-коучи, которые работают исключительно с владельцами и высшим звеном бизнеса. Я их называю бизнес- психологи, поскольку профессионально владея своим предметом, будь то финансы или маркетинг, они не просто учат «как положено по книгам», а выявляют цели и барьеры руководителя, его проблемы и возможности, а потом помогают именно так, как нужно ему для достижения именно его целей, сопровождают его какое-то время. Почти как лечащий врач.
Одному нужен «пинок», чтобы «открыть глаза» и мотивировать на развитие, другому нужно «понять, что делать», а третьему просто «разложить все по полочкам».
Приведу несколько примеров запросов руководителей клиник, профессиональных управленцев к эксперту маркетологу:
H.: «Ничего не понимаю в маркетинге, расскажите мне как этим управлять, чтобы меня не обманывали»;
H.: «Мне понятны инструменты маркетинга, но как выстроить отдел маркетинга, если есть конфликты внутри клиники? С чего начать?»;
H.: «Плохие условия по аренде, что делать, переезжать или остаться и терпеть неудобства и высокие затраты, чтобы не растерять пациентов?»;
H.: «Как мотивировать управляющего клиники, если он постоянно требует денег, а мне не нравятся результаты работы?».
Иногда простая консультация эксперта по медицинскому маркетингу поможет сэкономить большую часть бюджета или может служить толчком для развития Вашей клиники. А иногда консультации с несколькими подрядчиками- профессионалами отрасли и небольшой курс обучения (например, вебинар или тренинг) поможет разобраться в сложной теме и закрыть этот вопрос для себя.
Итак, доверять маркетинг можно специалистам, а доверять управление маркетингом Вашей клиники делегировать нельзя.
Используйте краткий чек-лист для контроля, хранения данных и управления маркетингом вашей клиники.
Вникать в маркетинг:
В ближайшее время с Вами свяжется наш специалист.
Офис: 127 474 г. Москва, ул. Дубнинская, 13
тел. +7-495-649-62-60
e-mail: dz@zerts.ru
*Обращаем Ваше внимание на то, что данный интернет-сайт носит исключительно информационный характер и ни при каких условиях не является публичной офертой, определяемой положениями Статьи 437 Гражданского кодекса Российской Федерации.
