Марафон семинаров для руководителей клиник 2018 в ЦВК Экспоцентр. Доклад: "Кто занимается маркетингом в вашей клинике"

Кто занимается маркетингом в Вашей клинике

Маркетинг не магия, а четкий продуманный план действий

Что должно быть хорошо в клинике, чтобы была ПРИБЫЛЬ?

Что анализируем в клинике?

• Структура доходов клиники
• Структура затрат
• Орг. структура, персонал и главный врач
• Клиентский сервис
• Структура использования площадей
• Управленческий учет
• Маркетинг, продукты
• Автоматизация бизнеса

Руководитель клиники

• Владелец/ инвестор
• Генеральный директор
• Главный врач
• Коммерческий директор

Что делает коммерческий директор

• Управление НЕ медицинским штатом
• Бизнес модели/ продукты
• Модель маркетинга и продаж
• Бизнес- план
• Фин. планирование и учет
• Экономия
• Стимуляция продаж
• Оптимизация налогов
• Сквозная аналитика

Кто он, коммерческий директор? ВАЖНО! Не врач! Коммерсант!

• Экономист
• Менеджер
• Управленец
• Маркетолог
• Руководитель торговой компании

Брендинг

• Анализ рыночной ситуации  конкуренция
• Формирование ЦА      кто наши пациенты
• Планирование             концепция клиники
• Строительство бренда  лого, стиль, брендбук 
• Продвижение бренда   маркетинг
• Оценка эффективности действий   маркетинг

Продвижение. Что делать чтобы улучшить

• Сайт
• SEO
• Формы захвата лидов
• Сквозная аналитика
• CRM
• Рассылки смс
• Контекстная реклама
• Контент маркетинг
• Социальные сети
• Наружка, полиграфия
• Мероприятия, семинары

Что покажет сквозная аналитика

• Затраты на каждый канал маркетинга
• Конверсия (каналов/администраторов/врачей)
• Стоимость клика
• Стоимость привлечения 1 пациента
• Средний чек
• Количество повторных пациентов
• Количество покупок
• Прибыль по каналам/ пациентам/ врачам

Инструменты сквозной аналитики

• Sip телефония
• Сквозная аналитика (Roistat)
• Calltracking  (Roistat, CallTouch, Comagic, Битрикс????)
• CRM (захват ЛИДов, воронки, работа с базой, планировщик )
• Автоматическая воронка продаж

Когда нужно взять маркетолога?

• Когда ежемесячные услуги агентства стоят дороже, чем зарплата хорошего маркетолога.
• Если вы крупный, медицинский центр со штатом более 100 человек.

Зачем нам это все? маркетинг, брендинг, продвижение…

Цели маркетинга:

• Больше пациентов
• Больше услуг
• Удержание пациентов
• Преимущества перед конкурентами
• Узнаваемость торговой марки